POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : Janvier 2020
SUJETS :
1) Qu’est-ce que les « Renseignements personnels »? (Indice : Ce sont vos données)
2) Quelles données recueillons-nous?
3) Comment recueillons-nous vos données?
4) Pourquoi recueillons-nous vos données et comment les utilisons-nous?
5) Qui aura accès à mes données?
6) Comment stockons-nous vos données et pendant combien de temps?
7) Ai-je mon mot à dire? (Exercez vos droits en matière de protection des données)
8) Comment protégeons-nous la vie privée des enfants?
9) Que sont les témoins (cookies) et comment les utilisons-nous?
10) Autres technologies
11) Politiques de confidentialité des autres sites Web
12) Modifications à notre politique de confidentialité
13) Comment nous contacter
14) Contacter l’autorité compétente
Cette Politique de confidentialité explique comment Iovate Health Sciences International Inc. (ainsi que ses sociétés affiliées, ci-après appelées « Iovate », « nous », « notre » ou « nos ») traite les Renseignements personnels que les visiteurs (« vous », « votre ») nous fournissent via nos sites Web, applications ou autres propriétés en ligne (individuellement ou collectivement, le « Site »). Nous comprenons vos préoccupations en matière de confidentialité et nous nous engageons à traiter vos renseignements de manière responsable. Sauf indication contraire, cette Politique de confidentialité ne s’applique pas aux renseignements personnels recueillis par des sites Web ou applications tiers auxquels le(s) Site(s) peuvent renvoyer.
Veuillez lire attentivement cette Politique de confidentialité ainsi que nos Conditions d’utilisation avant d’utiliser le Site et de nous soumettre vos renseignements personnels.
1) Qu’est-ce que les « Renseignements personnels »? (Indice : Ce sont vos données)
Les « Renseignements personnels » désignent des « Données » permettant de vous identifier (vous ou votre ménage), directement ou indirectement, seules ou en combinaison, et qui sont soumises à ou recueillies par le Site de Iovate. Des exemples de renseignements personnels incluent, sans s’y limiter : nom; adresse postale, courriel ou adresse IP; données de localisation; identifiants d’appareil; numéros de téléphone; données biométriques; historique d’achats; historique de recherche et de navigation; informations de compte; et témoins recueillis par ce Site conformément aux paramètres des témoins de Iovate.
2) Quelles données recueillons-nous?
Iovate peut recueillir des Données incluant, sans s’y limiter, les éléments suivants (si vous les fournissez) :
– renseignements personnels de base comme votre nom, tranche d’âge, date de naissance, sexe;
– données de contact comme vos numéros de téléphone, adresses postale et courriel;
– nom d’utilisateur et mot de passe du Site;
– informations de paiement comme le numéro de carte de crédit et la date d’expiration;
– photographies;
– profession, fourchette de revenu, religion, origine ethnique et autres identifiants uniques;
– numéro d’assurance sociale;
– taille, poids, pourcentage de graisse corporelle et mesures;
– champs d’intérêt;
– objectifs de mise en forme, habitudes d’entraînement, programme de musculation;
– habitudes alimentaires, préférences, expérience avec des régimes;
– niveau de consommation d’eau;
– consommation de suppléments ou autres produits;
– renseignements liés au recrutement (p. ex., demande d’emploi); et
– toute autre Donnée que vous pourriez fournir.
Vous fournissez également des Données via les témoins recueillis lors de l’utilisation du Site, à moins que vous n’ayez désactivé les témoins dans les paramètres de votre navigateur ou via nos paramètres des témoins.
Nous pouvons combiner vos Données avec des informations recueillies à partir d’autres sources en ligne et hors ligne. Ces informations peuvent inclure, par exemple : (1) les informations fournies par les visiteurs lors d’un appel, d’un échange de coupon ou d’un sondage; (2) les données soumises dans nos points de vente ou lors d’événements spéciaux; (3) des mises à jour d’information fournies par des tiers.
3) Comment recueillons-nous vos données?
Vous fournissez directement la majorité des Données que nous recueillons. Nous les collectons et traitons de différentes façons :
(i) Lorsque vous soumettez des Données : Par exemple, lorsque vous vous inscrivez en ligne pour acheter des produits ou recevoir certains services (p. ex., une application) ou de l’information (p. ex., infolettres ou promotions); que vous remplissez un sondage ou une demande; que vous donnez un avis sur un produit; que vous nous envoyez un courriel; que vous contactez le service à la clientèle d’Iovate; ou encore que vous utilisez ou consultez le Site via les témoins de votre navigateur.
En fournissant vos Données, vous consentez à l’usage précisé par Iovate au moment de la collecte et conformément à la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant (voir Section 13 ou cliquez ici).
(ii) Collecte passive de données : Le Site Iovate peut recueillir des informations sur vos visites sans que vous les soumettiez activement, bien que ces informations soient généralement non identifiables. Les Données peuvent être collectées via des technologies telles que les témoins ou pixels espions. Voir les paramètres des témoins pour plus de détails. De manière générale, ces informations ne peuvent pas vous identifier à moins d’être combinées à des renseignements personnels identifiables, ce que Iovate ne fait pas sans votre consentement.
4) Pourquoi recueillons-nous vos données et comment les utilisons-nous?
Nous recueillons vos Données pour que vous puissiez :
• Vous inscrire afin de recevoir des infolettres et autres communications d’Iovate;
• Nous contacter (incluant notre service à la clientèle ou le service webmestre);
• Remplir un formulaire, un sondage ou une enquête;
• Participer à un concours ou un tirage;
• Faire une demande de produit ou service;
• Acheter des produits et laisser un avis;
• Participer aux sections interactives du Site.
Nous recueillons vos Données à des fins commerciales, notamment pour :
• traiter les commandes et publier les avis;
• gérer votre compte;
• offrir un meilleur service à la clientèle;
• offrir une expérience utilisateur conviviale;
• personnaliser le Site selon vos préférences;
• répondre à vos demandes;
• vous transmettre des avis concernant les produits ou services Iovate (y compris les infolettres et promotions demandées);
• vous inviter à participer à des sondages, concours ou programmes;
• vous envoyer des offres spéciales (si vous y avez consenti au préalable);
• réaliser des études de marché;
• assurer et améliorer la fonctionnalité du Site (p. ex., compiler des statistiques, analyser les tendances), incluant la gestion des fonctions interactives et la sécurité du Site.
Iovate peut regrouper les Données des utilisateurs de manière anonymisée et agrégée afin d’améliorer le design du Site et de ses produits, de renforcer ses activités de recherche et d’appuyer d’autres fonctions commerciales. Ces données anonymes peuvent être partagées avec des affiliés, partenaires ou tiers pour les raisons évoquées ci-dessus. Nous tiendrons un registre de tous les usages faits des Données.
Nous n’utiliserons vos Données que si nous avons une base légale, notamment : (i) votre consentement clair et éclairé; (ii) l’exécution d’un contrat; (iii) le respect d’une obligation légale; (iv) la protection d’intérêts vitaux; (v) une tâche d’intérêt public; ou (vi) un intérêt légitime d’Iovate qui ne l’emporte pas sur vos droits fondamentaux.
Lors du traitement d’une commande, vos Données peuvent être partagées avec une entreprise de traitement de paiement pour finaliser la transaction. Nous pouvons aussi utiliser vos Données avec des agences d’évaluation de crédit pour prévenir la fraude.
5) Qui aura accès à mes données?
Iovate ne vend ni ne loue vos Données à des tiers. Nous ne partageons pas vos Données, sauf tel que précisé dans la présente Politique de confidentialité.
Vos Données ne seront accessibles qu’aux fins auxquelles vous avez consenti, par : (i) un nombre restreint d’employés d’Iovate ou d’entreprises affiliées, (ii) certaines entreprises partenaires dans le cadre de programmes conjoints, et/ou (iii) des tiers contractés par Iovate pour fournir certains services, incluant notamment l’envoi d’informations, la gestion des bases de données ou le traitement des paiements. Toute Donnée consultée le sera sur une base nécessaire et selon les instructions d’Iovate, et tout tiers devra respecter un accord écrit assurant la protection des Données.
Iovate forme ses employés sur l’importance de la confidentialité et sur la manière de gérer les Données de façon sécuritaire. Nous travaillons seulement avec des partenaires offrant un niveau de protection comparable.
Notre Site peut inclure des fonctions de médias sociaux (ex. : boutons « partager » ou « aimer ») fournies par des plateformes tierces comme LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, SnapChat et Pinterest. Toute Donnée recueillie par ce biais sera assujettie à la politique de confidentialité de ces plateformes respectives.
Iovate exerce ses activités à l’échelle mondiale et peut transférer vos Données vers un autre pays. Les Données stockées dans une autre juridiction sont soumises aux lois de ce pays. Par exemple, les Données transférées aux États-Unis peuvent être accessibles par les autorités américaines selon la loi. Iovate se réserve le droit de divulguer vos Données à des autorités gouvernementales, lorsque requis par la loi ou pour protéger les droits ou la sécurité d’autrui, dans la mesure où cela ne contrevient pas à vos droits à la vie privée. En cas de vente d’une division ou ligne de produits, vos Données pourront être transférées à l’acheteur avec votre consentement si requis.
Sauf tel qu’indiqué dans cette section et à la Section 6, Iovate ne transférera pas vos Données à des tiers.
6) Comment stockons-nous vos données et pendant combien de temps?
Nous utilisons des mesures raisonnables, y compris des protections techniques, physiques et organisationnelles (ex. : chiffrement, anonymisation), pour stocker vos Données en toute sécurité et prévenir la perte, l’abus ou l’accès non autorisé. Toutefois, aucune transmission Internet ou par courriel n’est entièrement sécurisée, donc l’utilisation du Site et la fourniture de Données se font à vos propres risques.
En règle générale, Iovate conserve vos Données uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles elles ont été recueillies, sous réserve des délais de conservation prévus par la loi. Une fois la finalité atteinte, vos Données seront détruites ou supprimées de façon sécuritaire.
Pour consulter la durée de conservation des témoins, référez-vous aux paramètres des témoins.
Iovate peut vous envoyer du contenu promotionnel ou marketing. Dans certains cas, vous pourrez choisir de recevoir ou non ces communications. Si vous choisissez de ne plus en recevoir, nous respecterons votre préférence. Vous pouvez à tout moment nous écrire à privacy@iovate.com pour modifier vos préférences ou demander la suppression de vos Données. Vous pouvez également utiliser le lien « se désabonner » contenu dans nos communications.
Dans certains cas, vous pourriez choisir de recevoir du contenu de nos partenaires. En choisissant cette option, vos Données leur seront partagées, et leur politique de confidentialité s’appliquera. TOUTE DEMANDE CONCERNANT LEUR UTILISATION DE VOS DONNÉES DEVRA ÊTRE ADRESSÉE DIRECTEMENT À CES TIERS.
Refuser ultérieurement une telle option ne constitue pas un retrait automatique du consentement déjà donné.
Peu importe vos préférences, nous pourrions vous contacter pour confirmer une commande, répondre à une demande ou pour d’autres raisons commerciales légitimes. Si vous publiez des Données dans une section publique du Site (ex. : forum ou clavardage), ces Données peuvent être consultées et utilisées par d’autres. Faites preuve de prudence — Iovate n’est pas responsable de l’utilisation faite par des tiers de vos Données publiées publiquement.
7) Ai-je mon mot à dire? (Exercez vos droits en matière de protection des données)
Vous pouvez toujours limiter la quantité et le type de Données que Iovate recueille à votre sujet en choisissant de ne pas remplir certains formulaires ou champs de données sur le Site. Certains services en ligne ne pourront toutefois vous être fournis que si vous nous transmettez des Données appropriées. D’autres sections du Site peuvent vous demander si vous souhaitez vous inscrire à nos listes de communication pour des offres, promotions ou services supplémentaires.
Vous pourriez également voir des options ou des cases vous permettant d’indiquer si vous ne voulez pas que le Site utilise des technologies de suivi, comme les témoins, pour « se souvenir » de vos Données (ex. : identifiants utilisateur ou adresses postales). Cependant, le Site ne vous offre généralement pas la possibilité de refuser toutes les technologies de suivi. Certains navigateurs Internet permettent de limiter ou désactiver ces technologies.
Chaque utilisateur a les droits suivants :
Droit d’accès – Vous avez le droit de demander des informations sur les Données que nous détenons à votre sujet, et sur la manière dont nous les utilisons, partageons et conservons. Une demande par année est gratuite; des frais administratifs peuvent s’appliquer pour des demandes supplémentaires dans une période de 12 mois.
Droit de rectification – Vous pouvez demander à ce que nous corrigions toute Donnée inexacte ou incomplète. Nous prendrons aussi des mesures raisonnables pour maintenir vos Données exactes.
Droit à l’effacement – Vous pouvez demander la suppression de vos Données dans certaines circonstances.
Droit d’opposition ou de limitation – Vous pouvez, dans certaines conditions, nous demander d’arrêter d’utiliser tout ou partie de vos Données ou d’en limiter l’usage.
Droit à la portabilité – Vous pouvez demander que nous transférions vos Données à une autre organisation ou directement à vous, dans certaines conditions. Une demande gratuite est permise par année; des frais peuvent s’appliquer au-delà.
Pour exercer l’un de ces droits, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande. Toutes les demandes seront vérifiées avant qu’aucune Donnée ne soit divulguée. Nous répondrons généralement dans un délai de trente (30) jours, dans un format accessible (ex. : courriel, .xsl). Une copie de la demande sera conservée pendant au moins vingt-quatre (24) mois.
Si vous avez précédemment consenti à recevoir nos communications et souhaitez retirer votre consentement, vous pouvez le faire en tout temps. Veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande.
Même si vous choisissez de ne pas recevoir de courriels ou de limiter les témoins, l’utilisation du Site demeure assujettie à cette Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation. Il vous revient de consulter régulièrement le Site pour vérifier les mises à jour.
Vous pouvez également exercer ces droits en nous contactant selon les modalités prévues à la Section 13. Vous ne serez pas pénalisé si vous refusez ou limitez l’utilisation de vos Données. Si vous êtes insatisfait de notre gestion de vos Données ou de notre réponse, nous vous encourageons à nous faire part de vos préoccupations pour que nous puissions y répondre.
8) Comment protégeons-nous la vie privée des enfants?
Iovate ne recueille ni n’utilise sciemment aucune Donnée d’enfants (nous définissons les « enfants » comme les personnes âgées de moins de 18 ans) sur le Site. Nous ne permettons pas sciemment aux enfants de commander nos produits, de communiquer avec nous ou d’utiliser nos services en ligne.
Si vous êtes parent ou tuteur et que vous découvrez que votre enfant nous a fourni des informations, veuillez nous contacter en cliquant ici ou en utilisant l’un des moyens spécifiés ci-dessous. Nous collaborerons avec vous pour corriger la situation.
9) Que sont les témoins (cookies) et comment les utilisons-nous?
Les témoins (ou « cookies ») sont de petits fichiers texte transférés sur le disque dur de votre ordinateur par un Site. Les pixels espions (également appelés GIF invisibles, balises ou tags Internet) aident Iovate à reconnaître un témoin unique dans votre navigateur. Lors de votre visite sur un Site, nous recueillerons automatiquement les témoins une fois que vous y aurez consenti. Si vous ne souhaitez pas que nous recueillions vos témoins, vous pouvez les désactiver (y compris les témoins de performance, fonctionnels et de ciblage), à l’exception des témoins strictement nécessaires au bon fonctionnement du Site. Consultez nos paramètres des témoins pour plus d’informations.
Gardez à l’esprit que les témoins vous permettent de profiter de certaines fonctionnalités d’un site Web. C’est pourquoi nous recommandons de les laisser activés. Par exemple, si vous bloquez ou rejetez nos témoins, vous ne pourrez pas ajouter d’articles au panier, finaliser une commande ou utiliser certains services nécessitant une connexion. Si vous souhaitez activer ou désactiver les témoins à tout moment, vous pouvez le faire en cliquant ici.
DNT (« Do Not Track ») est un concept proposé par des organismes réglementaires comme la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis pour permettre aux utilisateurs de contrôler le suivi de leur activité en ligne via les paramètres de leur navigateur. Le World Wide Web Consortium (W3C) travaille avec l’industrie, les navigateurs et les autorités pour développer une norme à ce sujet. Bien que certains progrès aient été réalisés, aucune norme officielle n’a encore été adoptée, et nous ne sommes donc pas en mesure de répondre aux signaux « Ne pas suivre ».
Pour savoir comment bloquer ou refuser les technologies de suivi utilisées sur notre Site, veuillez consulter nos paramètres des témoins.
Décision automatisée
Nous n’utilisons pas de systèmes de prise de décision automatisée, incluant le profilage, ayant des effets juridiques ou significatifs sur vous sans intervention humaine.
11) Politiques de confidentialité des autres sites Web
Le Site peut contenir des liens vers d’autres sites Web. Notre Politique de confidentialité s’applique uniquement à notre propre Site. Si vous cliquez sur un lien menant à un site Web externe, vous devez consulter la politique de confidentialité de ce site. Nous ne sommes pas responsables des renseignements qu’un site Web ou une application tiers pourrait recueillir à votre sujet, même si vous y avez accédé depuis notre Site.
12) Modifications à notre politique de confidentialité
Iovate effectue des révisions régulières de la présente Politique de confidentialité et se réserve le droit, sans préjudice à vos droits selon la loi applicable, de la modifier de temps à autre afin de refléter les avancées technologiques, les changements juridiques ou réglementaires, et les bonnes pratiques commerciales. Toute modification vous sera communiquée en mettant à jour la date de prise d’effet indiquée en haut de cette page. Veuillez vérifier cette Politique de confidentialité chaque fois que vous visitez le Site afin de prendre connaissance des changements. Toutefois, toute modification à nos pratiques de collecte de témoins vous sera signalée séparément, et il vous sera demandé de les accepter ou de les refuser.
Nous vous demanderons également un consentement distinct pour toute utilisation de Données personnelles à des fins autres que celles précisées au moment de leur collecte.
Si vous avez choisi de ne plus recevoir de communications d’Iovate que vous aviez précédemment acceptées, vos Données resteront assujetties à la présente Politique de confidentialité et aux Conditions d’utilisation, sauf si vous exercez vos droits (par exemple, le droit à la suppression).
Si vous avez des questions concernant les Données que nous recueillons, cette Politique de confidentialité, ou si vous souhaitez faire une suggestion, veuillez cliquer ici. Toutefois, si vous souhaitez exercer un de vos droits en matière de protection des données, vous pouvez nous contacter par l’un des moyens suivants. Vous pouvez soumettre une demande en ligne (cliquez ici) ou nous joindre :
Par courriel : privacy@iovate.com
Par la poste :
Iovate Health Sciences International Inc.
Département juridique
À l’attention de : Responsable de la confidentialité et de la sécurité des données
381 North Service Road West
Oakville, ON L6M 0H4 Canada
Par téléphone :
905-678-3119
1-888-334-4448 (Canada et États-Unis seulement)
14) Contacter l’autorité compétente
Si vous souhaitez déposer une plainte ou si vous estimez que nous n’avons pas traité votre demande de manière satisfaisante, vous pouvez contacter l’autorité de protection des données compétente dans votre région. Cela dit, nous apprécierions la possibilité de répondre à vos préoccupations avant que vous ne preniez cette mesure.
Nous répondrons à toute communication dans les plus brefs délais et, en général, dans un délai de trente (30) jours — souvent plus rapidement.